Dernière mise à jour : 2 août 2026

1. Identité de l’entreprise

La boutique en ligne nextlabstudio.ch est exploitée par :

NextLab Studio
Adresse administrative : Rue de l’Industrie 50
3960 Sierre
Suisse

E-mail : info@nextlabstudio.ch
Téléphone : +41 76 580 20 21

Adresse du magasin

NextLab Studio – Magasin
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

L’adresse de la Rue de l’Industrie 50 correspond à l’adresse administrative et officielle de l’entreprise.

L’adresse de la Rue de l’Industrie 6 correspond au magasin physique et, sauf indication contraire, à l’adresse de retour des marchandises.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et de service, ci-après les « CGV », régissent les relations contractuelles entre NextLab Studio et toute personne passant une commande, demandant un devis ou utilisant les services proposés par NextLab Studio.

Elles s’appliquent notamment :

• aux achats effectués sur notre boutique en ligne ;

• aux commandes réalisées directement en magasin ;

• aux commandes passées par e-mail, téléphone ou messagerie ;

• aux produits fabriqués sur commande ;

• aux produits personnalisés ;

• aux prestations de conception, d’impression, de gravure ou de découpe ;

• aux prestations informatiques ou de création de sites internet ;

• aux travaux réalisés sur la base d’un devis.

Certaines conditions particulières peuvent être indiquées sur une fiche produit, un devis, une confirmation de commande ou un contrat distinct. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées par le client prévalent.

3. Acceptation des CGV

En passant une commande ou en acceptant un devis, le client confirme :

• avoir pris connaissance des présentes CGV ;

• les avoir comprises ;

• les accepter sans réserve ;

• être juridiquement capable de conclure le contrat.

Lors d’une commande en ligne, le client accepte les CGV en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande.

Une personne mineure ou ne disposant pas de la pleine capacité juridique doit obtenir l’accord de son représentant légal avant de passer commande.

4. Produits et services proposés

NextLab Studio propose notamment :

• des objets fabriqués par impression 3D ;

• des produits personnalisés ;

• des créations en bois, acrylique ou autres matériaux ;

• des prestations de gravure et de découpe laser ;

• des impressions UV, DTF ou autres techniques d’impression ;

• des accessoires et consommables pour l’impression 3D ;

• des produits informatiques ;

• des prestations de conception et de modélisation ;

• des prestations informatiques et de création de sites internet ;

• des réparations ou interventions techniques ;

• d’autres produits ou services présentés sur le site ou proposés sur devis.

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, couleurs, options et prix sont indiqués sur les fiches produits ou dans les devis correspondants.

5. Fabrication artisanale et variations possibles

Une partie de nos produits est fabriquée individuellement, notamment au moyen de procédés d’impression 3D, de gravure, de découpe, d’impression UV ou de travail du bois.

De légères variations peuvent apparaître entre les photographies présentées et le produit livré, notamment concernant :

• la teinte exacte des couleurs ;

• le veinage ou la texture du bois ;

• la position ou l’intensité d’une gravure ;

• la texture de surface ;

• les lignes de couches liées à l’impression 3D ;

• de petites différences de dimensions ;

• le positionnement d’un motif ;

• le rendu d’une impression selon le matériau utilisé.

Ces différences sont inhérentes aux matériaux et aux procédés de fabrication. Elles ne constituent pas un défaut lorsqu’elles ne modifient pas de manière importante l’aspect général, la fonction ou les caractéristiques convenues du produit.

Les images présentées sur notre site sont aussi fidèles que possible, mais le rendu des couleurs peut varier selon l’écran, l’éclairage et les réglages de l’appareil utilisé.

6. Produits personnalisés et sur mesure

Un produit est considéré comme personnalisé ou fabriqué sur mesure lorsqu’il est réalisé selon les indications particulières du client, notamment avec :

• un prénom ou un nom ;

• des initiales ;

• une date ;

• un message personnel ;

• une photographie ;

• un dessin ou une illustration ;

• un logo ;

• une couleur particulière ;

• des dimensions spécifiques ;

• un fichier transmis par le client ;

• une configuration ou une conception créée spécialement pour lui.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Il doit contrôler soigneusement :

• l’orthographe ;

• les dates ;

• les dimensions ;

• les couleurs ;

• les quantités ;

• les fichiers ;

• les images ;

• les options choisies ;

• toute autre information utilisée pour la personnalisation.

NextLab Studio ne peut pas être tenue responsable d’une erreur provenant des informations transmises ou validées par le client.

7. Maquettes et validations

Pour certaines commandes personnalisées, une maquette ou un aperçu peut être envoyé au client avant la fabrication.

La maquette sert principalement à vérifier :

• le contenu ;

• l’orthographe ;

• la disposition ;

• les dimensions ;

• les éléments graphiques principaux.

Le rendu final peut présenter de légères différences selon le matériau, la technique de fabrication et les couleurs utilisées.

Lorsque l’approbation du client est demandée, la fabrication commence après réception de sa validation.

Après validation de la maquette, toute modification supplémentaire peut :

• être refusée si la fabrication a déjà commencé ;

• entraîner un délai supplémentaire ;

• faire l’objet d’une facturation complémentaire.

Le délai de production est suspendu tant que NextLab Studio attend une information, un fichier ou une validation du client.

8. Contenus transmis par le client

Le client garantit qu’il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires concernant les textes, photographies, illustrations, logos, marques, dessins et fichiers transmis à NextLab Studio.

Le client ne doit pas transmettre de contenu :

• illégal ;

• portant atteinte aux droits d’un tiers ;

• protégé par le droit d’auteur sans autorisation ;

• utilisant une marque ou un logo sans autorisation ;

• diffamatoire, discriminatoire ou menaçant ;

• contraire aux bonnes mœurs ;

• destiné à une utilisation frauduleuse.

NextLab Studio peut refuser une commande lorsqu’elle estime que le contenu demandé est illégal, inapproprié, techniquement irréalisable ou susceptible de porter atteinte aux droits d’une autre personne.

Le client répond des éventuelles réclamations liées aux contenus qu’il nous transmet.

9. Processus de commande en ligne

Le client sélectionne les produits et les options souhaitées, puis les ajoute à son panier.

Avant l’envoi définitif de sa commande, il peut :

• consulter le contenu de son panier ;

• modifier les quantités ;

• supprimer un article ;

• corriger ses coordonnées ;

• vérifier l’adresse de livraison ;

• vérifier les options de personnalisation ;

• consulter le prix total et les frais de livraison.

La commande est envoyée lorsque le client clique sur le bouton final de validation ou de paiement, par exemple « Payer maintenant », « Commander » ou une formulation équivalente.

Une confirmation électronique est ensuite envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.

La législation suisse impose notamment que le vendeur permette au client d’identifier et de corriger les erreurs avant l’envoi de la commande et qu’il confirme celle-ci sans délai par voie électronique. (SECO)

10. Conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site permet au client de transmettre une commande à NextLab Studio.

Le contrat est conclu lorsque NextLab Studio accepte la commande par une confirmation électronique ou commence son exécution.

Toute commande reste soumise :

• à la disponibilité du produit ;

• à l’acceptation du paiement ;

• à la faisabilité technique de la personnalisation ;

• à la disponibilité des matériaux ;

• à l’exactitude des informations fournies.

NextLab Studio peut annuler une commande, totalement ou partiellement, notamment en cas :

• d’indisponibilité d’un produit ou d’un matériau ;

• d’impossibilité technique ;

• de refus du paiement ;

• de suspicion de fraude ;

• d’erreur manifeste dans le prix ou la description ;

• de contenu illicite ou portant atteinte aux droits de tiers ;

• d’informations insuffisantes pour réaliser la commande.

Dans ce cas, le client est informé et les montants déjà payés pour les éléments annulés lui sont remboursés.

11. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.

Le prix affiché au moment de la commande est déterminant, sauf erreur manifeste.

Les taxes légalement applicables et les suppléments non optionnels sont inclus dans le prix affiché.

Les frais de livraison ne sont pas nécessairement compris dans le prix du produit. Ils sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Les autorités suisses exigent que le prix effectivement payable soit affiché en francs suisses et que les frais de livraison soient communiqués séparément de manière claire et visible. (SECO)

NextLab Studio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées, sauf accord avec le client ou erreur manifeste.

12. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande ou convenus directement avec le client.

Le paiement peut notamment être traité par Shopify ou par un prestataire de paiement externe.

Sauf accord contraire ou indication figurant sur un devis, le paiement est exigible au moment de la commande.

Pour certaines prestations ou commandes sur mesure, NextLab Studio peut demander :

• un acompte ;

• un paiement partiel ;

• le paiement intégral avant le début de la production ;

• le paiement du solde avant la livraison.

Une commande peut être suspendue jusqu’à la réception effective du paiement.

Les produits restent la propriété de NextLab Studio jusqu’au paiement complet du prix.

13. Délais de production

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés après confirmation de la commande.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande nécessitent un délai de production supplémentaire. Ce délai peut aller jusqu’à 10 jours, selon le produit, la demande, la disponibilité des matériaux et la charge de travail.

Un délai différent peut être indiqué sur la fiche produit, dans la confirmation de commande ou dans un devis.

Les délais commencent lorsque NextLab Studio a reçu :

• le paiement demandé ;

• toutes les informations nécessaires ;

• les fichiers utilisables ;

• la validation de la maquette, lorsqu’elle est requise.

Les délais de production et de livraison sont communiqués à titre indicatif, sauf lorsqu’une date ferme a été expressément convenue par écrit.

Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation ou à l’annulation de la commande, particulièrement lorsqu’il résulte d’un événement indépendant de la volonté de NextLab Studio.

En cas de retard important, le client peut contacter NextLab Studio afin de convenir d’une solution appropriée.

14. Livraison

Les zones, méthodes et tarifs de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de la commande.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

NextLab Studio ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• de l’absence du destinataire ;

• du refus du colis ;

• d’une erreur du client ;

• d’un retard du transporteur ;

• d’un événement indépendant de notre volonté.

Lorsque le colis est retourné à NextLab Studio en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, les nouveaux frais d’expédition peuvent être facturés au client.

Le client doit contrôler l’état du colis au moment de sa réception et signaler rapidement tout dommage apparent.

15. Retrait en magasin

Lorsque cette option est proposée, les commandes peuvent être retirées à l’adresse suivante :

NextLab Studio – Magasin
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

Le client est informé lorsque sa commande est prête.

Il est demandé de ne pas se déplacer avant d’avoir reçu la confirmation de mise à disposition.

Une preuve de commande ou une pièce d’identité peut être demandée lors du retrait.

16. Livraisons à l’étranger

Les livraisons à l’étranger ne sont possibles que lorsque le pays de destination est proposé lors du passage de la commande ou lorsqu’elles ont été acceptées par écrit.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés par les autorités ou les prestataires du pays de destination, notamment :

• droits de douane ;

• taxes d’importation ;

• TVA étrangère ;

• frais de dédouanement ;

• frais administratifs du transporteur.

Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du client.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de destination restent réservées.

17. Contrôle de la commande

Le client doit contrôler sa commande dès sa réception.

Il doit notamment vérifier :

• le nombre d’articles ;

• le modèle reçu ;

• la personnalisation ;

• l’état général du produit ;

• l’absence de dommages de transport ;

• la conformité avec la commande.

En cas d’erreur, de défaut ou de dommage, le client doit contacter NextLab Studio dès que possible à info@nextlabstudio.ch.

Afin de traiter la demande, NextLab Studio peut demander :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage ;

• toute information utile à l’évaluation de la situation.

18. Retours et droit de révocation

En Suisse, la législation ne prévoit pas de droit général automatique de révocation pour les achats effectués sur Internet. Un commerçant peut toutefois proposer volontairement un droit de retour. (SECO)

NextLab Studio accorde, pour les produits admissibles, un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, conformément à sa Politique de retour et de remboursement.

Toute demande de retour doit être annoncée préalablement à :

info@nextlabstudio.ch

Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Le produit doit être :

• non utilisé ;

• complet ;

• en parfait état ;

• dans son emballage d’origine ;

• accompagné d’une preuve d’achat.

Sauf erreur de NextLab Studio ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les conditions détaillées sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

19. Produits exclus du retour

Sauf défaut ou erreur imputable à NextLab Studio, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• produits personnalisés ;

• produits fabriqués sur mesure ;

• commandes spéciales ;

• articles réalisés selon des dimensions particulières ;

• articles comportant un prénom, une date, une photographie, un message ou un logo ;

• produits fabriqués selon les fichiers ou instructions du client ;

• consommables ou filaments dont l’emballage a été ouvert ;

• produits ayant été utilisés, montés, modifiés ou endommagés après leur réception ;

• cartes-cadeaux, lorsque celles-ci sont proposées.

Cette exclusion n’empêche pas le client de faire valoir ses droits lorsqu’un produit présente un véritable défaut ou ne correspond pas à la commande validée.

20. Garantie et défauts

NextLab Studio garantit que les produits livrés présentent les qualités convenues et peuvent être utilisés conformément à leur destination habituelle.

Ne sont notamment pas considérés comme des défauts :

• l’usure normale ;

• les dommages causés par une mauvaise utilisation ;

• le non-respect des instructions ;

• un montage incorrect réalisé par le client ;

• une exposition excessive à la chaleur, à l’humidité ou au soleil ;

• l’utilisation d’un produit à une fin non prévue ;

• les modifications effectuées par le client ou un tiers ;

• les dommages dus à une chute, un choc ou un accident ;

• les variations normales propres aux matériaux et aux procédés de fabrication.

Lorsqu’un défaut est reconnu, NextLab Studio peut proposer, selon la situation et les droits applicables :

• une réparation ;

• un remplacement ;

• une réduction du prix ;

• un remboursement.

Le choix de la solution tient compte de la nature du défaut, du coût de la mesure et de la possibilité de réparer ou reproduire le produit.

En Suisse, le délai de prescription applicable à la garantie pour les défauts des biens de consommation est en principe de deux ans. Ce délai ne peut pas être réduit dans les contrats conclus avec des consommateurs, sous réserve notamment de règles particulières pour les biens d’occasion. (SECO)

21. Utilisation et sécurité des produits

Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux éventuelles instructions fournies.

Certains produits imprimés en 3D ou fabriqués artisanalement ne sont pas destinés :

• au contact alimentaire ;

• à une utilisation médicale ;

• à supporter de fortes charges ;

• à être exposés à une chaleur importante ;

• à être laissés à la portée de jeunes enfants ;

• à être utilisés comme équipements de sécurité ;

• à remplacer une pièce technique homologuée.

Sauf indication expresse, les objets décoratifs, figurines, porte-clés et créations similaires ne sont pas des jouets certifiés.

Le client est responsable de vérifier que le produit convient à l’usage particulier qu’il souhaite en faire.

22. Prestations de conception et commandes sur devis

Les prestations personnalisées peuvent faire l’objet d’un devis.

Sauf indication contraire, un devis est valable pendant la durée mentionnée sur celui-ci. Lorsqu’aucune durée n’est précisée, il est valable pendant 30 jours à compter de sa date d’émission.

Le devis devient contractuel lorsqu’il est accepté par écrit ou électroniquement par le client.

Toute prestation non comprise dans le devis initial peut faire l’objet :

• d’un devis complémentaire ;

• d’une facturation supplémentaire ;

• d’une adaptation du délai.

Les modifications demandées après validation du projet peuvent être facturées séparément.

En cas d’annulation après le début du travail, NextLab Studio peut facturer :

• les heures déjà réalisées ;

• les matériaux commandés ou utilisés ;

• les travaux de conception ;

• les frais engagés ;

• les éléments personnalisés ne pouvant pas être réutilisés.

23. Objets et supports fournis par le client

Lorsqu’un client fournit lui-même un objet, un textile, un support, un appareil ou un matériau à personnaliser ou à réparer, il doit informer NextLab Studio de sa composition et de ses caractéristiques.

Certaines opérations peuvent comporter des risques, notamment :

• variation de couleur ;

• réaction du matériau ;

• déformation ;

• brûlure ;

• fissure ;

• décollement ;

• détérioration d’un revêtement ;

• résultat irrégulier ;

• impossibilité de retirer une gravure ou une impression.

NextLab Studio effectue les contrôles raisonnablement possibles, mais ne peut pas garantir le comportement d’un support dont la composition exacte est inconnue.

En cas de support particulièrement précieux, fragile, irremplaçable ou sentimental, le client doit en informer NextLab Studio avant l’intervention.

24. Prestations informatiques et réparations

Avant de confier un ordinateur, un support de stockage ou un appareil à NextLab Studio, le client doit, dans la mesure du possible :

• sauvegarder ses données ;

• retirer les informations particulièrement sensibles ;

• communiquer les mots de passe ou accès strictement nécessaires ;

• signaler les problèmes connus ;

• signaler toute intervention antérieure.

Toute intervention informatique peut présenter un risque de perte ou d’altération de données, notamment lorsqu’un appareil ou un support est déjà défectueux.

NextLab Studio prend les précautions raisonnables, mais ne garantit pas la récupération de données ni le fonctionnement d’un appareil présentant une panne grave.

Sauf faute intentionnelle ou grave de NextLab Studio, le client reste responsable de ses sauvegardes.

Les pièces remplacées peuvent être restituées au client lorsqu’il en fait la demande avant l’intervention, sauf lorsqu’elles doivent être retournées à un fournisseur dans le cadre d’une garantie.

25. Création de sites internet

Pour les prestations de création de sites internet, l’étendue des travaux est définie dans le devis ou l’offre acceptée.

Sauf indication contraire, ne sont pas compris dans le prix initial :

• le nom de domaine ;

• l’hébergement ;

• les abonnements Shopify ou autres plateformes ;

• les applications payantes ;

• les licences ;

• les thèmes payants ;

• les prestations de maintenance ;

• les modifications réalisées après la livraison ;

• la rédaction complète des textes ;

• les photographies professionnelles ;

• les frais facturés par des prestataires externes.

Le client est responsable des contenus publiés sur son site, notamment de leur légalité, de leur exactitude et du respect des droits de tiers.

26. Propriété intellectuelle

Le site internet, les textes, photographies, illustrations, modèles, logos, fichiers, maquettes et créations de NextLab Studio sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils ne peuvent pas être copiés, reproduits, modifiés, revendus ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite.

L’achat d’un produit physique ne transfère pas automatiquement au client :

• les fichiers de conception ;

• les fichiers 3D ;

• les fichiers sources ;

• les dessins techniques ;

• les fichiers de découpe ;

• les fichiers graphiques modifiables ;

• les droits de reproduction commerciale.

La transmission de fichiers sources ou de droits d’utilisation particuliers doit faire l’objet d’un accord écrit.

Les droits appartenant au client sur les contenus qu’il fournit restent sa propriété.

27. Protection des données

NextLab Studio traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes de personnalisation et du service après-vente.

Les informations détaillées concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données figurent dans notre Politique de confidentialité.

Notre boutique en ligne est exploitée au moyen de Shopify. Certains traitements de données peuvent également être effectués par Shopify et par les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique.

28. Responsabilité

NextLab Studio répond des dommages directs causés par une violation fautive de ses obligations contractuelles, dans les limites prévues par la législation applicable.

Dans la mesure autorisée par la loi, NextLab Studio ne répond pas des dommages indirects, notamment :

• perte de chiffre d’affaires ;

• perte de bénéfice ;

• perte d’exploitation ;

• perte de données ;

• perte d’une opportunité commerciale ;

• dommage résultant d’un usage non conforme ;

• dommage provoqué par un produit modifié par le client ;

• incompatibilité avec un appareil ou un système non indiqué avant la commande.

Aucune limitation de responsabilité ne s’applique lorsqu’elle est interdite par la loi, notamment en cas de faute intentionnelle ou de faute grave.

29. Force majeure

NextLab Studio ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :

• incendie ;

• inondation ;

• catastrophe naturelle ;

• panne générale d’électricité ou de réseau ;

• interruption d’un service informatique ;

• panne importante d’une machine ;

• maladie ou accident ;

• grève ;

• conflit ;

• restriction administrative ;

• fermeture des frontières ;

• rupture exceptionnelle d’approvisionnement ;

• retard majeur d’un fournisseur ou d’un transporteur.

Dans une telle situation, les délais sont prolongés pendant la durée raisonnablement nécessaire.

Lorsque l’exécution devient définitivement impossible, les parties peuvent mettre fin à la partie du contrat qui ne peut plus être exécutée. Les montants payés pour les prestations non réalisées sont alors remboursés.

30. Modification des CGV

NextLab Studio peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte :

• de l’évolution de ses services ;

• de l’ajout de nouvelles technologies ;

• de modifications légales ;

• de changements dans le fonctionnement de la boutique ;

• de nouvelles méthodes de paiement ou de livraison.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues, sauf accord avec le client ou obligation légale.

31. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient valables.

La disposition concernée serait remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable se rapprochant de son objectif initial.

32. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations entre NextLab Studio et le client sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

Les parties s’efforcent de résoudre à l’amiable tout différend relatif à une commande ou à une prestation.

Le client est invité à contacter NextLab Studio à :

info@nextlabstudio.ch

À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux déterminés par la législation applicable.

Pour les clients professionnels, le for juridique est à Sierre, sous réserve d’un autre for impératif.

Les droits impératifs permettant à un consommateur de saisir le tribunal de son domicile restent réservés.

33. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et de service :

NextLab Studio
Rue de l’Industrie 50
3960 Sierre
Suisse

E-mail : info@nextlabstudio.ch
Téléphone : +41 76 580 20 21

Magasin :
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse