Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont NextLab Studio collecte, utilise, conserve et communique vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet, utilisez notre boutique en ligne, passez une commande, demandez la création d’un produit personnalisé ou communiquez avec nous.

Notre boutique en ligne est exploitée au moyen de la plateforme Shopify. La présente Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente et les autres politiques disponibles sur notre site.

Une déclaration de confidentialité doit notamment expliquer quelles données sont collectées, dans quel but, à qui elles sont communiquées, combien de temps elles sont conservées et comment les personnes concernées peuvent exercer leurs droits. (FDPIC)

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

NextLab Studio
Rue de l’Industrie 50
3960 Sierre
Suisse

E-mail : info@nextlabstudio.ch
Téléphone : +41 76 580 20 21

Adresse du magasin

NextLab Studio – Magasin
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

L’adresse de la Rue de l’Industrie 50 correspond à l’adresse administrative et officielle de l’entreprise. L’adresse de la Rue de l’Industrie 6 correspond au magasin physique et, sauf indication contraire, à l’adresse de retour des marchandises.

2. Données personnelles collectées

Le terme « données personnelles » désigne les informations qui permettent de vous identifier directement ou indirectement.

Selon votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Coordonnées

nom et prénom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail.

Informations relatives à votre compte

identifiants du compte client ;
mot de passe sous forme sécurisée ;
préférences et paramètres ;
historique associé à votre compte.

Informations relatives aux commandes

produits consultés ou ajoutés au panier ;
produits commandés ;
variantes, couleurs et options choisies ;
historique des commandes ;
retours, échanges, annulations et remboursements ;
mode de livraison ou de retrait choisi.

Informations relatives aux paiements

Les paiements sont traités par Shopify et par les prestataires de paiement proposés dans notre boutique.

Nous pouvons recevoir notamment :

le moyen de paiement utilisé ;
la confirmation ou le refus du paiement ;
le montant de la transaction ;
une référence de paiement ;
les informations nécessaires à la prévention des fraudes et à la gestion d’un remboursement.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire externe, NextLab Studio ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Communications avec NextLab Studio

Nous collectons les informations que vous nous transmettez lorsque vous :

utilisez notre formulaire de contact ;
nous écrivez par e-mail ;
nous contactez par téléphone ou WhatsApp ;
demandez un devis ;
posez une question concernant un produit ;
effectuez une réclamation ;
demandez un retour, un échange ou un remboursement.

Informations techniques et données d’utilisation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :

adresse IP ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
navigateur internet ;
identifiants techniques ;
pages consultées ;
date et heure de consultation ;
interactions avec le site ;
articles placés dans le panier ;
informations collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

Ces catégories correspondent également aux principales catégories prévues dans le modèle de confidentialité Shopify fourni pour la boutique.

3. Données relatives aux produits personnalisés

Lorsque vous commandez ou demandez la création d’un produit personnalisé, nous pouvons traiter des informations supplémentaires telles que :

prénom, nom ou initiales ;
date de naissance, date de mariage ou autre date particulière ;
message personnel ;
photographie ;
illustration ;
dessin ;
logo ;
fichier graphique ;
document ;
dimensions ;
choix de couleurs ;
instructions nécessaires à la réalisation du produit.

Ces informations sont utilisées afin de préparer le projet, réaliser une maquette, fabriquer le produit, contrôler le résultat et gérer un éventuel service après-vente.

Lorsque vous nous transmettez des informations, images, photographies ou fichiers concernant une autre personne, vous devez vous assurer que vous êtes autorisé à nous les communiquer et à les utiliser pour la réalisation du produit demandé.

4. Sources des données personnelles

Nous collectons vos données personnelles :

directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site ;
auprès de Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique ;
auprès de nos prestataires de paiement ;
auprès des transporteurs et services de livraison ;
auprès de prestataires techniques ou d’applications utilisés pour exploiter la boutique ;
auprès de partenaires autorisés lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.

Le modèle Shopify prévoit également une collecte directe, automatique et par l’intermédiaire des fournisseurs de services ou partenaires nécessaires à la boutique.

5. Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

afficher et exploiter notre site internet ;
créer et gérer votre compte client ;
traiter et confirmer vos commandes ;
préparer et fabriquer les produits commandés ;
concevoir les produits personnalisés ;
traiter les paiements ;
prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
organiser les expéditions et les retraits en magasin ;
vous communiquer les informations relatives à votre commande ;
gérer les retours, échanges et remboursements ;
répondre à vos demandes ;
établir des devis ;
assurer le service après-vente ;
mémoriser votre panier et certaines préférences ;
améliorer notre site, nos produits et nos services ;
sécuriser notre boutique et nos systèmes ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
défendre nos droits en cas de litige ;
vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable l’autorise.

Ces finalités reprennent notamment la gestion des commandes, des paiements, des comptes, des livraisons, du service à la clientèle, de la sécurité et des obligations légales prévues dans le modèle Shopify.

6. Fondements du traitement

Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire :

à l’exécution d’une commande ou d’un contrat ;
à la préparation d’un devis ou d’un projet demandé par vous ;
au respect de nos obligations légales ;
à la protection de nos intérêts légitimes, notamment la sécurité, la prévention des fraudes et l’amélioration de nos services ;
sur la base de votre consentement, lorsqu’un consentement est requis.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

7. Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des informations concernant nos produits, nos nouveautés, nos promotions ou nos services lorsque :

vous vous êtes inscrit à notre newsletter ;
vous avez expressément accepté de recevoir ces communications ;
la législation applicable nous autorise à vous contacter.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu dans nos e-mails ou en nous écrivant à info@nextlabstudio.ch.

Même après un désabonnement, nous pouvons continuer à vous envoyer les communications nécessaires à la gestion de votre compte, de votre commande, d’un paiement, d’une livraison ou d’une demande de service après-vente.

8. Communication de vos données à des tiers

Nous pouvons transmettre certaines données personnelles aux catégories de destinataires suivantes lorsque cela est nécessaire :

Shopify ;
prestataires de paiement ;
banques et établissements financiers ;
transporteurs et services de livraison ;
prestataires informatiques ;
fournisseurs d’hébergement et de stockage ;
fournisseurs de services cloud ;
applications installées sur notre boutique ;
prestataires de communication et de messagerie ;
prestataires d’analyse ou de marketing lorsque ces outils sont activés ;
comptables, assurances ou conseillers juridiques ;
autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige.

Les prestataires reçoivent uniquement les données nécessaires à la réalisation de leurs services et doivent les traiter conformément à leurs propres obligations contractuelles et légales.

Le modèle Shopify prévoit notamment la communication de données à Shopify, aux prestataires de paiement, d’hébergement, d’expédition, de stockage et de services informatiques.

9. Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée au moyen de Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles afin de :

afficher et faire fonctionner la boutique ;
gérer le panier et le passage de commande ;
sécuriser la plateforme ;
traiter certaines transactions ;
fournir et améliorer ses services ;
prévenir les fraudes ;
fournir certaines fonctions de personnalisation ou d’analyse lorsque celles-ci sont activées.

Les données saisies sur notre boutique peuvent être transmises à Shopify ainsi qu’à certains de ses prestataires.

Selon les fonctionnalités Shopify activées, Shopify peut également traiter certaines données pour ses propres finalités et agir comme responsable distinct de certains traitements. Le modèle Shopify fourni précise que les données soumises à la boutique sont partagées avec Shopify et, lorsque cela est nécessaire, avec des prestataires situés dans d’autres pays.

Shopify rappelle que le marchand reste responsable de l’exactitude de sa politique de confidentialité et de sa conformité aux législations applicables. (Shopify Help Center)

Pour obtenir davantage d’informations sur les traitements réalisés directement par Shopify, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et les options de confidentialité proposées par Shopify.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires.

Cookies nécessaires

Certains cookies sont indispensables pour :

faire fonctionner la boutique ;
mémoriser le contenu du panier ;
permettre la connexion à un compte ;
sécuriser le site ;
traiter une commande ;
mémoriser certaines préférences techniques.

Cookies d’analyse et de performance

Lorsque ces fonctions sont activées, des cookies peuvent être utilisés afin de comprendre :

le nombre de visiteurs ;
les pages consultées ;
les interactions avec le site ;
l’origine des visites ;
les éventuelles erreurs techniques ;
les performances générales de la boutique.

Cookies publicitaires

Lorsque des outils publicitaires sont activés, certaines données peuvent être utilisées pour mesurer l’efficacité des campagnes ou afficher des contenus publicitaires plus pertinents.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies non essentiels sont utilisés conformément aux choix effectués dans la bannière de confidentialité.

Vous pouvez modifier vos préférences au moyen des paramètres de confidentialité du site ou des réglages de votre navigateur. Shopify permet de configurer une bannière de cookies et des paramètres adaptés aux pays et régions dans lesquels une boutique vend ses produits. (Shopify Help Center)

11. Services et sites internet externes

Notre site peut contenir des liens vers des services externes, notamment :

WhatsApp ;
Google Maps ;
réseaux sociaux ;
plateformes de paiement ;
sites de partenaires ;
services de livraison.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez notre site et le fournisseur concerné peut collecter ou traiter vos données selon sa propre politique de confidentialité.

NextLab Studio ne contrôle pas les pratiques de confidentialité des sites et services externes.

12. Transferts internationaux de données

Shopify et certains de nos prestataires peuvent traiter ou stocker des données en dehors de la Suisse.

Lorsque des données sont transmises dans un pays ne garantissant pas un niveau de protection reconnu comme adéquat, des mesures appropriées peuvent être utilisées, notamment :

clauses contractuelles de protection des données ;
garanties contractuelles reconnues ;
autres mécanismes autorisés par la législation applicable.

Le modèle Shopify indique également que certaines données peuvent être transférées, stockées ou traitées dans d’autres pays et prévoit l’utilisation de mécanismes de transfert reconnus lorsque cela est nécessaire.

13. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

à la gestion de votre compte ;
à l’exécution de votre commande ;
à la réalisation d’un produit personnalisé ;
au traitement d’un paiement ;
à l’organisation de la livraison ;
à la gestion d’une garantie ou d’une réclamation ;
au service après-vente ;
au respect de nos obligations légales, comptables et fiscales ;
à la prévention des fraudes ;
à la résolution d’un éventuel litige.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et les obligations applicables.

Les fichiers, images et informations transmis pour une personnalisation sont conservés pendant la durée nécessaire à la préparation et à la fabrication du produit ainsi qu’à la gestion d’une éventuelle demande après-vente.

Certaines informations relatives aux commandes et aux transactions doivent être conservées pendant la durée imposée par les règles comptables ou fiscales, même lorsqu’une demande de suppression est présentée.

Le modèle Shopify prévoit également que la durée de conservation dépend notamment de la gestion du compte, de la fourniture des services, des obligations légales et de la résolution des litiges.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

l’accès non autorisé ;
la perte ;
la destruction ;
la modification ;
la divulgation ;
l’utilisation abusive.

Toutefois, aucune transmission par internet ni aucun système de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre de données particulièrement sensibles par des canaux non sécurisés et de protéger les identifiants de votre compte client.

15. Vos droits

Selon la législation applicable et votre lieu de résidence, vous pouvez notamment demander :

si nous traitons des données vous concernant ;
l’accès à vos données personnelles ;
la rectification de données inexactes ;
la suppression de certaines données ;
la limitation de certains traitements ;
l’opposition à certains traitements ;
le retrait de votre consentement ;
une copie de certaines données ;
la portabilité de vos données lorsque ce droit est applicable ;
l’arrêt des communications commerciales.

Ces droits ne sont pas absolus. Certaines demandes peuvent être limitées lorsque nous devons conserver des informations pour respecter une obligation légale, établir une transaction, prévenir une fraude ou défendre nos droits.

La législation suisse permet notamment à une personne de demander si des données la concernant sont traitées et, selon les circonstances, d’en demander la rectification ou la suppression. (FDPIC)

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à :

info@nextlabstudio.ch

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Shopify permet également aux marchands de demander une copie ou l’effacement de certaines données d’un client depuis l’administration de la boutique. (Shopify Help Center)

16. Droits complémentaires pour certaines régions

Si vous résidez dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre région accordant des droits complémentaires, vous pouvez notamment disposer :

d’un droit d’opposition ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit à la portabilité ;
d’un droit de retirer votre consentement ;
d’un droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente.

L’étendue exacte de ces droits dépend de la législation applicable à votre situation. Le modèle Shopify fourni prévoit également ces droits complémentaires pour les personnes résidant dans certaines régions.

17. Données concernant les enfants

Notre boutique et nos services ne sont pas destinés à être utilisés directement par des enfants sans l’intervention d’un parent ou d’un représentant légal.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles concernant des enfants qui ne sont pas autorisés à utiliser nos services.

Si vous êtes un parent ou un représentant légal et pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles sans autorisation, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est possible, supprimer les informations concernées.

18. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous en priorité à :

info@nextlabstudio.ch

Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données compétente selon votre lieu de résidence.

En Suisse, l’autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, sous réserve des compétences d’autres autorités.