Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’envoi, de livraison et de retrait des commandes passées auprès de NextLab Studio.

1. Coordonnées de l’entreprise

La boutique en ligne est exploitée par :

NextLab Studio
Adresse administrative : Rue de l’Industrie 50
3960 Sierre
Suisse

E-mail : info@nextlabstudio.ch
Téléphone : +41 76 580 20 21

Adresse du magasin

NextLab Studio – Magasin
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

2. Zones de livraison

NextLab Studio livre principalement en Suisse.

Les destinations effectivement disponibles sont affichées lors du passage de la commande. Lorsqu’une destination n’est pas proposée dans notre boutique en ligne, le client peut nous contacter à info@nextlabstudio.ch afin de demander une offre de livraison personnalisée.

Nous nous réservons le droit de refuser une livraison lorsque celle-ci ne peut pas être réalisée dans des conditions raisonnables ou sécurisées.

3. Délais de préparation

Les délais de préparation dépendent du type de produit commandé.

Produits disponibles en stock

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Les articles personnalisés et les produits fabriqués spécialement pour le client peuvent nécessiter un délai de production allant jusqu’à 10 jours ouvrables.

Le délai de production commence uniquement lorsque NextLab Studio a reçu :

• le paiement demandé ;

• toutes les informations de personnalisation ;

• les fichiers nécessaires dans un format utilisable ;

• la validation de la maquette, lorsqu’une validation est demandée.

Le délai est suspendu lorsque nous attendons une réponse, un fichier, une correction ou une validation du client.

Pour certaines commandes complexes ou importantes, un délai différent peut être indiqué sur la fiche produit, dans le devis ou dans la confirmation de commande.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison commence lorsque la commande a été remise au transporteur. Il s’ajoute donc au délai de préparation ou de fabrication.

Le délai estimé dépend notamment :

• du mode de livraison choisi ;

• de la destination ;

• du poids et des dimensions du colis ;

• du transporteur ;

• des week-ends et jours fériés ;

• d’éventuelles perturbations indépendantes de NextLab Studio.

Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf accord écrit contraire.

Lorsqu’une commande doit impérativement être reçue avant une date particulière, le client doit nous contacter avant de passer sa commande afin que nous puissions vérifier sa faisabilité.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction notamment :

• du poids de la commande ;

• des dimensions du colis ;

• de l’adresse de livraison ;

• du mode d’expédition sélectionné ;

• des éventuels services supplémentaires.

Le montant des frais de livraison est affiché lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.

Les éventuelles offres de livraison gratuite, réductions ou promotions sont soumises aux conditions affichées sur notre site au moment de la commande.

6. Confirmation et suivi de l’expédition

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit normalement une confirmation à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est également communiqué au client.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. Un délai peut parfois être nécessaire avant que le suivi soit actualisé dans le système du transporteur.

7. Retrait gratuit en magasin

Lorsque cette option est proposée, le client peut retirer gratuitement sa commande à l’adresse suivante :

NextLab Studio – Magasin
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

Le client reçoit une confirmation lorsque sa commande est prête.

Il est demandé de ne pas se déplacer avant d’avoir reçu cette confirmation.

Le retrait doit être effectué pendant les horaires d’ouverture du magasin. Une confirmation de commande ou une pièce d’identité peut être demandée.

8. Vérification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

• le nom du destinataire ;

• le nom figurant sur la boîte aux lettres ;

• la rue et le numéro ;

• le numéro d’appartement, lorsque cela est nécessaire ;

• le code postal ;

• la localité ;

• le pays ;

• le numéro de téléphone.

NextLab Studio ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Lorsqu’une commande nous est retournée pour cette raison, les frais d’un nouvel envoi peuvent être facturés au client.

9. Modification de l’adresse

Toute demande de modification de l’adresse doit être envoyée rapidement à info@nextlabstudio.ch.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’un changement d’adresse sera encore possible. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur.

10. Colis non retiré ou livraison refusée

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, qu’il est refusé par le destinataire ou qu’il ne peut pas être livré, il peut être retourné à NextLab Studio.

Les frais liés au retour du colis et à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client, sauf lorsque la situation résulte d’une erreur de NextLab Studio.

Le refus ou le non-retrait d’un colis ne constitue pas automatiquement une annulation valable de la commande, notamment lorsqu’il s’agit d’un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure.

11. Commande endommagée pendant le transport

Le client doit contrôler l’état du colis et des produits dès leur réception.

Si le colis ou un article est endommagé, le client doit nous contacter dès que possible à info@nextlabstudio.ch en transmettant :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’emballage intérieur ;

• des photographies du produit endommagé ;

• l’étiquette de transport visible sur le colis.

Le client doit conserver le produit et l’ensemble de l’emballage jusqu’à la résolution du dossier.

Après examen de la situation, NextLab Studio pourra proposer, selon le cas, une réparation, un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais qu’il n’a pas été reçu, le client doit tout d’abord vérifier :

• sa boîte aux lettres ;

• l’entrée de l’immeuble ;

• les alentours du lieu de livraison ;

• auprès des personnes vivant à la même adresse ;

• auprès des voisins ;

• les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner le suivi et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une demande auprès du transporteur.

L’acceptation d’une indemnisation ou d’un remplacement dépendra du résultat de l’enquête et des conditions du transporteur.

13. Colis perdu

Une commande est considérée comme potentiellement perdue lorsqu’elle n’a pas été livrée après un délai anormal et que le suivi ne permet plus de déterminer sa situation.

Dans ce cas, le client doit nous contacter à info@nextlabstudio.ch.

NextLab Studio effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur. Une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé après confirmation de la perte, selon les circonstances.

14. Envois partiels

Lorsque la commande comporte plusieurs produits ayant des délais de fabrication différents, NextLab Studio peut, dans certaines situations, effectuer plusieurs envois.

Le client est informé lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs colis.

Des frais supplémentaires ne sont pas facturés au client lorsque la séparation de la commande est décidée uniquement par NextLab Studio, sauf accord préalable contraire.

15. Commandes volumineuses ou particulières

Certains articles volumineux, fragiles, lourds ou fabriqués sur mesure peuvent nécessiter :

• un emballage spécial ;

• un transport particulier ;

• une remise en main propre ;

• un retrait en magasin ;

• un devis de livraison personnalisé.

Lorsque les frais de transport ne peuvent pas être calculés automatiquement, NextLab Studio contacte le client avant l’expédition.

16. Livraisons internationales

Lorsque la livraison internationale est proposée, le client est responsable de vérifier que les produits commandés peuvent être importés et utilisés dans le pays de destination.

Une livraison internationale peut entraîner :

• des droits de douane ;

• des taxes d’importation ;

• la TVA du pays de destination ;

• des frais de dédouanement ;

• des frais administratifs facturés par le transporteur ;

• des délais de traitement supplémentaires.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à NextLab Studio et restent à la charge du destinataire. Les exportations depuis la Suisse sont soumises à différentes formalités selon le type de marchandise et le pays de destination. (Douanes et Sécurité Frontières)

NextLab Studio ne peut pas garantir les délais de traitement des autorités douanières étrangères.

17. Annulation avant l’expédition

Une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible à info@nextlabstudio.ch.

Pour un produit standard qui n’a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour annuler la commande.

Une commande personnalisée ou fabriquée sur mesure ne peut plus être annulée gratuitement lorsque la conception, la préparation ou la fabrication a déjà commencé. Les matériaux utilisés, les produits déjà fabriqués et le travail déjà réalisé peuvent être facturés.

18. Retours

Les modalités de retour d’une commande sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté NextLab Studio.

L’adresse de retour, sauf indication contraire, est :

NextLab Studio – Magasin
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

19. Retards exceptionnels

Des retards peuvent notamment survenir en cas :

• de forte demande ;

• de rupture de stock ou de matériau ;

• de panne d’une machine ;

• de problème technique ;

• de maladie ou d’accident ;

• de perturbation du réseau postal ;

• de conditions météorologiques exceptionnelles ;

• de fermeture des frontières ;

• de contrôle douanier ;

• de force majeure.

Lorsque nous avons connaissance d’un retard important affectant une commande, nous nous efforçons d’en informer le client et de lui communiquer une nouvelle estimation.

20. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande :

NextLab Studio
E-mail : info@nextlabstudio.ch
Téléphone : +41 76 580 20 21

Magasin et adresse de retour :
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

Adresse administrative :
Rue de l’Industrie 50
3960 Sierre
Suisse