Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 8 jours après la réception de votre commande pour demander le retour d’un article admissible.

Pour être accepté, l’article doit être :

neuf, non utilisé et dans son état d’origine ;
complet, avec ses accessoires éventuels ;
retourné dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à info@nextlabstudio.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour

Après acceptation de votre demande, le retour devra être envoyé à :

NextLab Studio
Rue de l’Industrie 6
3960 Sierre
Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Produits personnalisés et exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

produits personnalisés avec un prénom, un texte, une image ou un choix réalisé spécialement pour le client ;
commandes fabriquées sur mesure ou selon des dimensions particulières ;
articles ayant déjà été utilisés, montés ou endommagés après leur réception ;
filaments, consommables ou produits dont l’emballage a été ouvert.

Les produits personnalisés restent toutefois couverts lorsqu’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande validée.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez contrôler votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@nextlabstudio.ch en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous préalablement.

Selon la disponibilité du produit, nous pourrons organiser un remplacement ou vous demander de retourner l’article avant de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Lorsque nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou lorsqu’une disposition légale contraire s’applique.

Commandes livrées dans l’Union européenne

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à une commande livrée dans l’Union européenne, le client dispose généralement de 14 jours après réception pour annoncer sa décision. Certaines exceptions s’appliquent notamment aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés. Les frais de retour peuvent être laissés à la charge du client lorsqu’il en a été informé avant l’achat.